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2012/05/20 / 織田紀香

將服務轉型為產品

服務轉型產品

並不是說網站成為媒體後專賣廣告這門生意不好。但相對於此,我比較傾向在網站成為媒體之前,不論是服務還是產品都可以從中獲利賺錢。

產品是一手交錢,一手交貨。服務是先享受,後付費。過去我們曾花了將近五年的時間做服務,耗費大把時間替客戶量身打造專屬於他們所要的需求,提供各類型的行銷服務,到頭來卻因客戶需求差異極大,多數經驗無法累積,到最後每處理一位客戶需求就是一整個團隊在背後應對著。

服務轉變產品化的過程固然痛苦,但事實上比起後期因客戶需求大幅度變動產生非必要的工作來說,相對投資我想是直得的。

上月,曾與一位長輩談論到經營專案公司的想法。提及公司做了許多專案,可卻幾乎沒有一項專案在公司內部形成經驗,團隊們似乎不斷Reboot,案子做越多越累也越無力。相對於業務銷售也發生同樣的問題,業務們為了各種不同類型的專案,必須持續提升個人專業,直到無法提升,公司反而僱用、依賴起各類型不同的Pre-Sale。

我建議,將公司接案類型限縮在2到3種之間,理想狀況是這3種類型的專案其背後結購又有相似、相同之處,如此才可以藉此讓真正資深的研發人員專注於更先進的技術開發,而一般技術人員則可專注於每次專案的產出,不需一而再再而三的重新面對與適應,減少入門撞牆的門檻。

逐漸將專案轉為產品,訪談客戶需求服務也僅只是了解其部分差異性的工作,減少無畏的資源浪費,如此公司發展才能專注在自我優勢上,並憑其優勢站穩市場腳步。觀念大多數人都知道,但落實徹底執行才是困難之處。

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One Comment

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  1. shawn1222 / 六月 23 2012 4:54 下午

    Great. 最近剛好有一些想法。這是我需要的。不斷的持續做技術支援的服務,任職的公司多年下來其實累積不少技術支援的問題,但是卻沒有一個完整的平台可以將服務轉換成產品,這實在非常可惜。服務的內容在不同的客戶,但卻一直不斷的做重複工作內容的技術服務工程師來說是非常浪費的。妳的文章都很棒,感覺像是挖到寶!

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