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2012/05/15 / 織田紀香

好人資幫你槓桿出好人才

人力打造出來的企業結構

打開信箱,今天多出好多信,可能是整天都不在電腦前面的關係。數百封信裡,其中有一封信特別引起我的注意。

那是封某知名科技大廠公司HR寄來的聯絡信,看到她寄來的信件時既驚訝又高興。驚訝的是當初我們面試結束後,因為我自己生涯規畫的考量(講師及顧問這條路…)於是婉拒了很好的Offer。在一般公司,大多時後,面試者拒絕工作,大概彼此就斷了關係沒了聯絡。

如果有在閱讀我FB提供的一些HR資訊,不難發現我對HR期望非常高,應該說我認為好的HR可以替公司增加『顯性』效益,不論是找對人或維持與求職者、離職者之間的關係都有很好加成效果。

她叫Yvonne,她說著一口流利英文、寫著一手流利英文信,她曾經也是專業經理人,不僅如此,她對於人資專業有著令人激賞的表現。我不確定是公司政策的關係,還是她本身就很擅於維繫人際關係,從面試約談到想法交換甚至到我婉拒了Offer,她都表現出一位優秀HR該有的水準。

比方說,面試約談之前,她會先代替資深專業部門主管詢問一些『入門』到『近中階』的專業相關問題。(那位資深專業部門主管是真的相當資深,在業界擁有高人氣、聲望)能代替那位主管問出問題、問對問題、問到求職者還沒面試前就可以知道公司對於這職務的期待,那真的非常不簡單。

再來是直接面試,因為同時要面試的主管眾多(共5位),每個人頂多安排5~10分鐘可以談,所以從HR帶路引導我前往會議室途中,她就沿路開始進行解說,把整個面試流程與重點清楚跟我講一次,並提供我一些注意事項,給我不少建議,直到正式面試,她帶領我進會議室後隨即離開。

到面試結束後,因為她開會忙碌無法送我離開,於是她隔天又寄了封信關心我的面試狀況,且再次說明該公司人才雇用、聘用理念與想法。不論這位求職者是不是真的被錄取,從第一關到面試結束,她每一個環節都盡力讓求職者感到貼心、用心。即使對方不願意錄取我,我依然會想主動再次爭取那份工作,只因為所看到她所投入的心思。

幾週前的某個早上,她向我說明公司對於我職務的安排還有工作說明及職掌(相信我,很多公司到入職後連這都沒做),語畢,詢問我目前工作意向。我則一五一十跟她解釋我目前計畫安排的狀況,她非常有耐心聽我講完。另外,她還給我一些建議,有關於她過去有經驗重疊之處。她分析利害關係、未來可能走向與各種我可能得面臨的一些挑戰等,聽的出來她很關心我,也願意真正以一位工作者作誠心交換心得。

談完,她難掩失落之情,還再三囑咐希望我可以多多思考看看。話後,她迅速的跟主管報告,也清楚完整交代我目前狀況。也許是他們能理解我現在已有一些既定計畫正進行著。那天之後,我感到備受尊重,因為她不會強加自己的想法在我身上,即便我知道她們對我有很多期望。

直到今天從另外一家公司進行內部教育訓練結束後,我開啟信箱一封一封信掃過,這才發現Yvonne寄信來關心我的近況,她純粹以朋友立場、HR的角色來了解我現在發展是否順利,一字一句之中,看不到做作看不到敷衍,看不到那些像是被公司要求做而做的文字,只有真切的關懷與關心。

那一刻,我真正被她感動,我知道這才是真正HR,原來這才是人們口中的Human Resource。可能我見識淺薄,從未遇過一位HR能做到如此貼近求職者的心,能認識Yvonne是我工作經歷中絕好的收穫。

可能有人會說大型上市上櫃公司的HR大多應該都有這種水準。相信我,在我曾有幸效力過的上市上櫃公司,其HR不要被當行政、總務在操就阿彌陀佛了,更遑論還要真正做好HR的人真是不多。

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