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2012/06/23 / 織田紀香

中小企業需要的僅止關心不是純粹銷售

startup company and SMBZ company

今天看到以前同事寫的一篇文章,提及關於新創企業(Startup)可能需要有的資訊系統,裡面他點出好幾套管理系統,看了後有點感觸。2011年下半年,大多時間我與銷售單位都在接觸各式各樣的中小型企業,目的是希望這些中小企業採用我們提供的資訊系統。

接觸客戶越多,伴隨的問題接踵而來。既然目標對像是中小企業,大多時候這些中小企業本身對於資訊的需求相當有限,應該說『中小企業根本沒意會到本身需要用到任何資訊系統,透過現成的軟體即可完成大多數作業』,完全不會思索如何透過網路來加速內部作業、藉由工具提供管理績效。理由不是他們不要,而是他們不懂不熟悉,所以他們採用自己理解的解決方案,那就是『現成的PC套裝軟體』。

還有另外一個更直接的問題是:中小企業大多營收並不穩定,有些企業光是損益兩衡就經營的相當辛苦。營收雖然是所有企業都會面臨的問題,但隱藏在台灣各個角落的中小企業,不少公司其營收不一定亮眼,因此要投入費用建構、使用資訊管理系統則成為進入的一大門檻。故,真正的問題核心在於:中小企業或是新創企業根本不是資訊系統首要接觸的對象,因為,他們寧可將公司多賺到的利潤用在維繫公司生存之上,不會額外將費用耗費在資訊系統之上。

台灣中小企業還有另外一個先天特性,那就是規模相當小。台灣中小企業10人以內公司非常多,低於5人的公司可還真不少,公司僅僅5人溝通管理大多都直接面對面的來,其實完全不需要任何資訊系統協助,頂多是文書作業方面處理較需依賴電腦之外,其他類型的需求完全不會發生。這跟前面提到的意願或是有無意會到要採用資訊系統又無關,因為公司規模太小,基本上需要資訊服務大多網路上都有免費的能用,再者是軟體通常不會是這些公司的主要問題。

那如果將資訊系統的導入放在Startup company上呢?這完全是緣木求魚的做法。新創公司本身還沒有營收,對他們來講每一分錢的花費都必須用在刀口上,即便有多餘的資金,他們通常比較願意將錢放在用人之上,幾乎都不大有意願花多餘的錢來導入資訊系統,更甚者,連電腦都全部採購二手、較舊的機型,全都只是為了節省成本。

因此在談論我的看法之前,我的理解是Startup跟中小企業有那麼一點不一樣,但強調這點似乎就像是在咬文嚼字、玩弄文字間的遊戲。我認為比較適當的說法是新創公司以及中小企業(既存公司)之間的差異、經營時間的長或短、規模大(50人以上)與小(15人以內)之間的差距。

所以一般創辦未滿2年規模尚小的企業,導入資訊系統的必要性、重要性似乎沒那麼高。因為對於新創企業的首要條件就是先確保產品可以依照時程推出、專案持續接入、至少營收有固定來源、團隊成員穩定且彼此能力專業互補、對外服務品質正常、作業流程簡單直覺快速。關於這一點,我們常用一句英文打趣的說:Nice to have but not must have.意指能有很好,但不是必須要有。沒辦法成為企業心中的必需要有,那其服務與存在價值就變得很低。

我個人的想法,採用資訊系統適當的時間應該是在公司營收、團隊成員、內部作業、服務品質等都穩定後,再來持續導入資訊系統會比較能夠因應穩定現況做最小化的調整。過去,曾想盡辦法希望能夠刺激目標對象採用我們提出的資訊系統解決方案,可卻處處碰壁,追根究柢原因在於從最根本面就選錯客戶群,因為需要資訊系統的企業,其人數規模要達到一定程度才會產生需求。

但即便我們知道客戶群是誰,另外衍生出來的挑戰是:當他們是我們所設定的規模企業時,基本上大多已經開始採用某些資訊系統作為內部管理應用,而可能他們選用這套系統是跟該服務提供商早就建立好一段相當長的關係,在彼此互惠經營之下所成就之結果。

總結就是『客戶關係需要長期經營與培養彼此認知』,而經營客戶之前還得先確認這客戶是不是目標客戶,因為中小企業的領域範圍太廣,無法聚焦鎖定在特定公司之上,反之,應該先找出特定某些公司,定期拜訪對方、經營一段與該公司相關人員們的關係,同時持續了解、分析對方可能需求到什麼程度,如此才可能提高導入資訊系統之機會,不然在那之前,賣一套資訊系統可不像是賣一隻iPhone那麼簡單容易。

註:以上資訊系統包含了,文件管理系統、專案或項目管理系統、流程管理及電子簽核系統、會議視訊系統、客戶關係管理系統等。

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2012/06/23 / 織田紀香

市場進入策略第一堂課:入境隨俗,知己知彼先

知己知彼,相互了解

不論公司規模大或小,只要想來台灣從事電子商務的外商公司,進到台灣前一定得先上的一堂課叫做『入境隨俗』。通常規劃市場進入策略,其操作策略會因為區域、地區性的不同而有所差異,因為這跟當地人們的認知、教育、生活水平與習慣有相當程度的關聯性,適應台灣在地化特質是進入台灣電子商務圈的首要課題。

過去曾有『eBay』、『樂天市場』為前車之鑑,不論外商打算用什麼策略來經營台灣電子商務市場,這不光只是雇用台灣人就可以符合在地化操作,真正要重視的焦點應聚焦於看待台灣眼光不能僅從外地、國外角度來看,尤其管理之權限無法充分授權台灣本地之專業經理人時,那充其量只不過是將國外的那一套模式原原本本移植到台灣來,差異僅在於執行者是台灣當地人罷了。

台灣人不懂、不熟悉國外企業的管理邏輯和方法,所以工作反應、工作績效無法達到國外管理者的要求,因為受僱在台灣工作的人們非為那些國家的原生工作者,無法理解、體會那些管理方式還有引導式的訓練方法為何會如此陌生,進而沒有辦法適應反而台灣工作者在台灣發生水土不服的問題。

一如國外電子商務轉進到台灣來,其成套銷售策略、行銷布局、經營模式、服務方法等都是在國外行之有年並且運行成熟的方法,要完全複製到台灣來也會因為消費者習慣、消費者保護法、市場調性適性等極大差異化問題導致商業模式卡住沒法有效運行,同樣又會遭遇水土不服的窘境。除此之外,國外的管理方式到台灣來常常也會變調,因為大多時候,當國外將管理權限授權給當地專業經理人管理時,從那刻起,管裡風格已經形成至少兩種不同國情在一個環境,偏哪國管理風格較多?誰都弄不清楚,指揮權限及管理態度混亂,連帶造成執行階層無法貫徹執行命令。

其實,只要雙方都願意站在對方的立場思考,設身處地去想,事情可能就會有些不一樣。台灣的電子商務市場到也沒多特殊、特別,只是想做台灣人生意之前,總得先摸熟台灣人的味口,安撫一下台灣人的脾胃,畢竟,選擇進台灣做電子商務,還是得先聽聽台灣人想什麼、說什麼,並且看清楚他們都在做什麼、弄什麼先。

2012/06/23 / 織田紀香

讀書心得:鐵飯碗有什麼了不起

鐵飯碗有什麼了不起

生平第一次收到贈書,感謝之餘心裡卻相當激動。這幾個月我透過Facebook認識許多朋友,從社群平台上我所獲得的比想像中更多,其中也遇到不少位優秀的創業家,包含贈書給我的這一位。他在創業過程中表現相當亮眼,從事內容經營的他,創辦了出版文化事業,初次跨入網路生態領域,想替台灣的網路貢獻點心力。

收到書時,我相當驚訝,因為書中主角是不少人都熟悉『地圖日記』以及『百萬團購網』的創辦人郭家兄弟。書名為『鐵飯碗有什麼了不起』。書的內容雖然以上班族為主軸,但大多數都是透過創業與上班族之間的共同相似認知來分享郭家兄弟創業過程中所經歷的點點滴滴,內容相當貼近我們日常生活、工作所需面對的狀況,值得一看。

起先拿到書時,我大致快速翻閱流覽著內容,還沒仔細看著實的就吸引到我,不論是書中編排還是偶有穿插的照片與圖像,令我在快速翻閱過程中已經有相當好的印象,重視使用者(閱讀者)體驗。從書中不難看郭家兄弟的用心,他們不僅將創業過程化為文字,相對藉由圖片以及隨手而來的手稿呈現出過去歷程中最真實一幕。身為讀者,我不在是遊走於文字之間,而是經由那些圖片與插圖手稿一起見證那歷歷在目的創業之旅。

如果你還不是創業家,那這本書相當值得推薦你一看,因為大多創業過程中會遇到的問題以及克服方法,郭家兄弟幾乎毫不保留的寫在書中,這些經驗是我曾有幸參與過創業時也碰過的問題,本書深入淺出,還沒創業不知道創業初期需要注意哪些重點,找個閒暇之餘的時間看看這本書,相信你很快會有些想法。

要是你已經創業了,那你更應該看看這本書,畢竟在創業過程中遇到問題百百種,但最重要解決的問題不僅只有營收,還有更多藏在創業死角裡所看不到的可怕惡魔。當我們認為經營一項事業營收是唯一要處理好的問題時,那我們會因為其他沒有注意到的問題而被吞食淹沒。身為創業家,需注意到不單只是一個面向而來的挑戰,還要去關注哪些沒被注意到的細節最後會成為擊潰整個團隊的致命一擊。

本書以上班族為主軸,因此身為上班族的你可得好好看一看,書中提到許多上班族該有的正確觀念,從一般執行階層、管理階層、決策階層都有精闢的見解。這是郭家兄弟親身參與創業過程中所經歷的一切,從他們經營實務上可看到許多創業家與上班族之間的差異,雖然有人會說都在同一間公司上班,為什麼又有上班族與創業家的差異?因為當企業在創業初期,面臨到的困境與挑戰絕對是接踵而來,那不是一般上班族能夠承受、承擔,所以要怎麼成為一位成熟上班族,透過本書應該可找到一些答案。

但,我們知道要的不僅只是這些,心底慾望告訴我們還要的更多,心中有一股渴望跟企圖心,驅使著自己要繼續向前進,只是如何從上班族身分轉變為創業家身分,這不單單只是自己腦海裡想要成為老闆那麼簡單或是來一場有勇無謀的大冒險。想要實踐自己心中的夢想、規劃,靠的不僅是思考,甚至不會是片面解讀與單方面認知。

光是想要邁入創業這條路,就有很多先期因素要先考量、策劃清楚,郭家兄弟於書中分享的內容正是他們曾經歷過的實務經驗,不論外界怎麼評論他們所做所為,但在商言商,郭家兄弟在經營地圖日記時,採取踏實務實的方法創業,即便那些現在看起來不怎麼樣的點子,可卻絲毫不影響他們在創業這條路上的熱忱與動力。

我想,創業是你我都能考量的重要生涯規劃路線之一,只是怎麼去明確自己進入創業領域的『動機』,真的需要有人帶著你或是有一盞明燈照亮著才可以免去自己撞牆、衝撞的機率,而『鐵飯碗沒有什麼了不起』多少能作為創業家起始的指導手冊。

商場上的競爭非常現實,光靠天真的自我理想、經驗與技能來應付一定不足夠,如何提升自我程度去應付那些商場上的豺狼虎豹,全考驗著創業家的智慧,郭家兄弟一如所有創業家所有該碰上的麻煩幾乎都碰到了,因為過去他們沒有經營企業的經驗以及處理商業事務的技巧,僅能從做中學、錯中學、學中改、學中做。

從創業初期一直到市場競爭,甚至是面臨經營持續的壓力,到最後在世人眼中他們似乎終於成功了,被世界知名團購網站Groupon購併。精彩故事的背後,這段過程卻是相當艱辛困苦,誰都沒想到原本可能會結束掉的公司,在毅力與意志力的堅持之下,靠著整個團隊支持,夥伴們的相挺,終於挨過一波又一波的海嘯浪濤。

『鐵飯碗有什麼了不起』,這本書不僅閱讀起來輕鬆容易,其內容具有相當可看性,書中並不會像其他書籍放進一堆置入行銷手法,郭家兄弟純粹分享創業起始至經營的整個過程,你說命運之神有沒有眷顧他們,在書中我看不到太多這類型的內容,因為他們就跟大多創業家一樣,所有該面臨的挑戰與麻煩事,幾乎都得一一去面對處理,正如沒有人生來一帆風順,如果有,那也只是偶然罷了,但大多數人都面對相同問題時,又是否每個人都有同樣智慧去應付,你可以看看郭家兄弟是怎麼做。

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2012/06/18 / 織田紀香

台灣廣告業的變化與遷徙

廣告狂人

在台灣,廣告業狀況變得比過去更為嚴峻。台灣廣告市場萎縮已是不爭事實,大多數原先在台灣的消費性產品業者陸續將其廣告需求、預算投放到大陸去,進而造成整個廣告版圖移動,尤其現在廣告業人才陸續流失、內部人才培養不易、優秀人才無法近來、客戶預算緊縮,導致不少廣告業者得面臨著將市場重心鎖定大陸或是東南亞。下午與一位台灣知名廣告公司CEO相談許久,心有所感。

在與他會談前,因為尚需等待一段時間,一位小姐招呼我坐在Lobby,並提醒我牆面上的書籍可自由閱讀,請我不要客氣。牆面上有一本書吸引到我的注意力,那是一本談到廣告的書籍,書名為『台灣廣告50年:23個關鍵時刻』,書中內容描述的是台灣近50年發展史,從台灣的第一間廣告公司談起,書中內容頓時讓我翻閱得相當陶醉。

1960年代,台灣廣告業剛起步,當時台灣廣告業分兩大類型,分別是日式與美式兩種,台灣廣告業是採取引進國外的模式,透過國外行之有年的廣告操作手法、方式來推行至台灣。那一年,台灣廣告業正式開始向前踏出巨大的第一步,在這台灣陌生市場,廣告業的前輩們賣力死命打下江山逐漸奠定現在廣告業基礎,藉由日美兩大不同廣告系統,培養出許多優秀廣告人,市場對於廣告認知程度逐漸提升。

直到1970年代,台灣廣告業快速蓬勃發展,越來越多優秀人才離開老東家,自立門戶成為第二代廣告創業家。他們將廣告發展得更為多元、多樣,融合創意與表現手法,客戶們開始依賴廣告,許多客戶紛紛爭取好的廣告公司配合,捧上大筆鈔票上門。不僅如此,當時廣告業成為大多優秀人才的首選,其中不乏有些人放棄原本的鐵飯碗,選擇了還在起飛的廣告業。

不誇張,當時廣告人口袋裡幾乎都裝的滿滿。這也解釋為什麼總有人會說廣告人看起來光鮮亮麗,因為在廣告人的生活圈裡充滿各式各樣無窮想像力,他們出席各種不同場合、參與許多不同活動,整天在社交圈內打滾。一位資深廣告策畫者是公司核心角色,大多時候也是公司內的重要夥伴或稱合夥人,其地位及影響力遠遠超乎我們現在所想像。這點從美國影集廣告狂人我們可以一窺究竟。

物換星移,現在廣告業者要做的事情多如鴻毛,為了因應客戶需求、市場變動、策略調整等,廣告業者必須持續提升競爭力,不斷增加各種廣告策略應用,並因應客戶需求,推出層次差異相當大的複雜整合式行銷策略。

從平面、電視、廣播跨到戶外再從戶外跨入數位,進入數位領域則又是各式多元操作策略,比方說SEM、SEO、SMO、online campaign、event等(大多廣告業者將這部分工作全外發出去),另外則是新興抬頭的行動整合行銷(Mobile Marketing)。客戶要的不僅如此,客戶們要求廣告業者提供具體KPI,包含高水準目標以及達標率等,相較過去廣告業者,現在廣告業者生存條件嚴峻及門檻拉高很多。

該位CEO跟我聊到他們最近的大陸策略,他提到:『為了生存,不得不前往大陸去發展』,雖然一樣將台灣這邊做為策略發展中心,可是他也承認在台灣,人才不足、創意不夠屢屢在國際競賽中落敗實屬非常可惜,尤其現在東南亞逐漸崛起,文化差異性、文化特色令東南亞提出來的想法與創意具有相當競爭力,可相對執行成本卻比起台灣低廉許多,光就這一點就讓他不得不思考轉變公司經營策略與方向。

現在他說:廣告業不僅要有創意、表達說服力,還要有相當優秀的商業談判力,但真正關鍵在於掌握的技術力與人才關係經營。比起過去在市場上同場較競的許多對手在去年底一一倒下,原先熱鬧的搶客戶競稿,突然少掉一些熟悉面孔,感覺上有那麼點寂寞,但卻多出不少擔憂。

因為對岸大陸發展之速度遠遠超乎我們的想像,他前幾天剛從大陸回來,過幾天又要再去大陸一趟,只因為慢了幾天就少掉許多數不盡的機會,公司整體腳步相對跟著被拖慢。他心急說著自己接下來還有好多需要完成的事情。

從某個角度來看,似乎廣告業在台灣發展的過程跟網路業有那麼一點相似。也許是繼承前輩們過去經營、開發專案的智慧吧。

2012/06/18 / 織田紀香

從男性穿搭來看文化以及個人品牌與管理

服飾穿搭

男生『穿搭資訊』比起女性較少主要是出自『國情文化差異』,因為在台灣男生服飾穿搭選擇偏向安全、保守。換個角度來說,正因為穿著亮眼一點的人,總會被貼上標新立異標籤,誇張一點,則會直接被批評Gay。我們的文化對於鶴立雞群的人總抱持著一種敵對、排擠心態,長時間下來男生們選擇安全,不想嘗試太多變化,漸漸的成為現在的男性穿著文化。

文化造成的差異性

再到殖民文化探討,因為長時間來的各種文化殖民進入台灣,我們歷經歐美、日本、韓國等不同類型的文化殖民,所以台灣人的著裝文化雖然多樣,但卻沒有統一的一種調性,穿著沒有中心思想,同樣問題其實也衍生到其他產業。不同階段、不同時期流行風格、潮流都不同,很難有一種風格文化持續累積在你我身邊。直到現在變成一種另類的大雜燴,這種大雜燴可說是你我現在所看到週遭環境產生的新文化風格,或稱台式文化風格。

大多數人的刻板印象

還有一個重點就是『個人形象』認知,我聽過不少一次週邊的男性朋友說:男性外表一點都不重要,男性首要重視的是工作能力,何需去理會穿著這種膚淺的事情。男人看的是表現出工作能力,至於外表、形象、穿著絲毫不重要。這又凸顯了另外一個文化上的差異。也許台灣大多數人都有同樣的認知,但到台灣外商公司的環境上班,我想絕對可以體會出那種形象、穿著明顯的差異與需要。

經營外表穿著不該與膚淺畫上等號,更深層意義是代表別人對你的第一印象,可很不幸的雖有此認知,不少男人卻對『印象』完全不願意花心思去經營。萬年西裝風、運動風、休閒風等已經成為大多數男人的標籤,他們不會去理解在不同場合應該要怎麼穿著,在職場上又應該用什麼樣的打扮讓客戶、同事印象深刻,只因為大多人認為穿著與形象絕對不是先決要件。

7/38/55 Albert Mehrabian Theory

如果真這樣認為,那就大錯特錯。美國心理學家『Albert Mehrabian』提出人們與人們溝通的幾個不同層次理論,這理論是7/38/55。意思指的是55%的人會從對方穿著、打扮來決定自己怎麼看待對方,甚至是願不願意跟對方接觸、溝通。38%的人會看肢體語言、表情,還有佐以穿著該人所展現出來的『個人行為魅力』。只有最後7%的人願意好好溝通,甚至去了解對方說什麼、想什麼。在這之前,如果55%的人已經拒絕了你,即便你有非常優越的溝通能力,可在外表形象就造成對方距離感時,被人拒於門外同樣無濟於事。

在國外,優秀工作者們不單單只重視個人工作能力,他們更重視在別人眼中的形象,因為工作、能力、形象、地位、影響力、權力是掛勾在一起的,缺一不可。不過到了台灣,許多人寧可認為外在、外表僅需要乾淨就好,其他多餘的,比方說『形象』則不在考慮範圍內,因此連帶著週邊產業無法具體收集到市場需求,相對在各種行銷宣傳上變得保守。

形象相對於個人管理的重要性

這又衍生出『個人管理』的課題,國外工作環境裡,人們重視及尊重那些懂得『個人管理』的工作者,那意味著是自我要求、拘束有其準則,從穿著上、外型上都成為『個人管理』必須深究的重點,只有懂得個人管理的人,在客戶、同事面前形象好的人才有機會取得升遷的門票。在那之前,工作能力再強,但外型卻成為別人說三道四的理由,最後也僅落得被人忽略的下場。

服飾穿著上台灣跟其他國家有蠻大的差別。在韓國、日本、英國、法國街頭,你不難發現有些男生穿著著粉紅色系緊身牛仔褲,上衣則是搭配亮綠色的格子襯衫,然後佐以小圍巾裝飾,頭上不是帶著紳士帽就是亮色系的太陽眼鏡,腳上可以穿著軍靴或是深色咖啡系尖頭皮鞋。

可反觀台灣,大多數的男生上衣清一色不是Tshirt就是襯衫或Polo杉,不少人在選擇顏色上相對單調、無聊。比方說黑、白、藍、黃、綠,大多都是較安全的沉穩色系,較輕、較亮的顏色很少有人願意嘗試,至於褲子,那可謂更加保守,只要有男生選擇顏色亮一點的褲子,肯定成為朋友間的焦點,因為在視覺看到的面積上,褲子佔了相當大比例,也因此褲子選擇上只要跳Tone一點就成為許多男生的死穴。

建立專屬於自己的個人品牌

如何經營好『個人形象』,進而成為一種『個人品牌』,不僅於工作上可以在客戶面前加深印象,同樣也能在同事之間帶來更多正面的觀感,至於生活上,好的穿著能讓兩性之間相處變的豐富色彩化,人與人之間的互動也會因為用心經營個人形象,而讓妳有著許多正面收穫,可最重要的就是如何跨出那一步,如何藉由自己的正面形象影響其他人,變成一種你我都好的形象運動。趕快找出你的『Dress Code』吧!

如果希望未來台灣男生的穿著選擇可以多樣,想要選擇樣式與風格變的更多,那真的只能從自己做起,讓別人看看自己今天的不一樣,也許明天別人也會試著向你學習、嘗試看看那點令自己不一樣,但卻可以讓世界看起來整個不同的小舉動。

2012/06/16 / 織田紀香

感應式的生活新體驗-初嚐SoLoMo

NFC 近距離感應

『感應』、『非接觸』生活圈令生活便利許多。不論搭捷運、搭公車、停車、搭高鐵還是小額付費,只需要簡單、輕便的載體,即可免除大多數使用行為,著實讓人陶醉其中,尤其當這種感應服務越便利,相對越容易『觸發』人們各種衝動性的消費意願。

近距離感應支付

比方說停車時,我大多喜歡選擇有『悠遊卡』扣款的停車場,因為離開停車場時,我不需要翻遍皮包找票卡、事先準備一堆零錢、排隊跟一堆人等繳費、最後還要慢慢等機器吐發票,使用者經驗被提升到2個動作就完成上述的行為,僅需拿出+放入即可完成,實在相當悠遊。

甚至是台灣高鐵推出的『手機通關EXpress』,讓我在購票後不需將任何紙面的票卡從口袋取出或放回,借由本來已經在手上的智慧型手機,讓通關機器『感應』一下即可順利通關,省却手持票卡、置放票卡的行為,同時替我留下數位資料,可作為日後出勤、出差參考記錄之用。

『近距離感應支付』由『感應』可簡化其支付動作,完成最多原本可能要發生的付款行為。比方說,一次看起來再單純不過的感應扣款,可卻能夠同時記錄下何時、何地、何物、金額等資訊,而這些資訊可彙整起來成為憑長寄帳簿的內容。

From Future to The NFC

再者是逐漸在市場上要開始播種、萌芽的『NFC』服務(英文全名為:Near Field Communication),雖然目前還有很多門檻需要跨過,不過『近距離感應』不只是用於支付時,很多『在地化服務』發展將會更加速的成長。舉例來說,到餐廳用餐,使用手機感應餐桌上的『NFC貼紙』,『嗶!』一聲即可以取得折扣券、會員卡、傳輸個人用餐喜好、累積客戶消費經驗等。另外則是可以用來經營老客戶、忠誠客戶,像是客戶到餐廳服務櫃台,感應一下NFC貼紙,馬上從手機中顯示出過去消費記錄並提供給服務人員看,可讓店家花上更多的心思在一些忠實的老客戶上。

NFC『近距離感應』實際之於應用面的設計、規劃並不複雜,人們僅需手持能夠感應NFC貼紙的裝置,經由『嗶!』感應一下的動作即可完成。該裝置能夠是智慧型手機或任何其他手持裝置。採用NFC解決方案,優勢在於人們僅須用最簡單的操作行為,將裝置靠近NFC貼紙上,便可以獲得相對資訊,資訊內容可透過網路上各種不同應用服務整合,例如資料的傳遞、記錄與回饋等,服務整合面向越廣泛,使用者被包覆程度越高,相對日後對服務依賴性也會逐漸變重。再加上國外目前針對NFC則已經設計相關支付服務,其加密、安全控管技術上算是相當成熟,手持裝置解決生活所有大大小小事將是一可預見、期待之未來。

NFC from Mobile + Location

實際於商務消費應用上,我更希望看到喜歡的東西即便沒有買,也可以『嗶!』感應一下,將商品資料記錄下來,如日後想買的時候,可以把資料調閱出來,看看該商品目前哪邊有在賣。舉例來說,還未到週年慶之前因各種理由沒有將喜歡的商品購入,但某些商品已經被我注意到,甚至是排入下次想要購買的計劃裡。周年慶一到,被我記錄的商品可能跳出通知訊息告訴我該商品近況有更新,我立刻看看記錄下來的商品還有沒有存貨跟折扣比例是多少,價格滿意,現場有貨的話肯定立刻線上訂購、衝去現場拿貨啊。到了結帳時,依然靠『嗶!』一下就完成交易,聽起來真是相當愜意。

Social + Location + Mobile

延續上面想法,再將社群整合進來。使用者感應『嗶!』之後,資料同步到他的社群平台,可能是Facebook,他的朋友就可以看到這個人目前在哪個百貨、那間門市、關注哪件商品,比起原本打卡還要打字、拍照片、選地點、按下送出的操作更加直覺。網友與網友之間互動將會真正走向『物與物』之間的關連,這對廠商來說多了一個宣傳曝光的管道,對於消費者來說,可作為分享個人喜愛與支持品牌的一種社交行為表現,進而轉化為一種具有『社群黏性』的內容。

上面勾勒呈現的情境,正符合『SoLoMo』想要發展的一種面貌與格局。

2012/06/15 / 織田紀香

A到A+,先人後事的道理

同場較勁

老生常談,暢銷書A到A+裡提到:先人後事。人對了,很多事情再困難都可以去嘗試突破;人錯了,那就是徹頭徹尾要花時間去試錯。書中提到的不只是觀念,不是僅供參考概念,那些全是相當厚實經驗累積堆砌而成。

同樣採取試錯方法,對的人會自己找答案,想辦法自我成長、自我學習、自我要求、自我約束,相對試錯率一定較低。錯的人依賴別人給答案,學習成長全靠他人,沒人要求就擺爛,被人要求就抱怨,毫不懂得作約束,相對試錯率高出數倍。

舉例來說,在我職涯裡遇到的同事可以分成兩種人。一種人是積極面對處理問題,另一種人是消極逃避放下問題。當我們問說:你是哪一種人,大多數人都會回答前者,應該說,沒有人會承認自己是後者。但事實上是,有智慧的人會直接說這問題根本不需要回答。

有些人你不需要教他、訓練他,他也會因為自己的企圖心、野心、上進心作為驅動他達成目標的動力,即便這種人還在校,也注定了出社會後肯定會有一番作為。但同樣的,另外一群人是永遠都表現出正向、樂觀、向學的態度,可是當遇到困難、壓力、打擊時,則完全落入負面、悲觀、逃避的悲慘世界中。

人不分好壞,不分優劣,只分對事的認知態度。

舉例來說,我曾有幸見識過一位有天份,但沒經驗、沒能力、非科班出身的社會新鮮人。靠著他的毅力、決心,自我學習成長的要求動力,讓自己一次又一次突破客戶心防,最後成為公司裡最年輕的銷售主管,並屢創公司高標準業績記錄。成公秘訣在於他每天固定用下班後的3小時整理自己工作狀況,並設計檢討對策,然後隔天再落實,遇到障礙不畏艱困,直接向資深前輩、主管請教,甚至是把客戶當教練,藉由客戶不斷拒絕,做為提升自己,拉抬自己能力的經驗修羅場。也因此,他從職場中學習,自我訓練中成長,得以克服各種難關及挑戰。

優秀的人只想跟優秀的人同場較勁,沒有人希望在一個一百分團隊裡跟一位零分的隊員一起作戰,更多時後,誰都不希望有一位在身旁扯後腿的人來阻礙自己發展。

在你身邊,又有幾位像是這樣子的同事、夥伴?如果有的話,恭喜你,距離你們達成設定目標的距離大大跨出一步。